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~~ODT~~
~~SLIDESHOW~~
Exemples de mauvais questionnaire
Il est très facile de faire un mauvais questionnaire, beaucoup plus difficile d'en faire un bon. La preuve par l'exemple.
Sources: Unesco, internet, expérience personnelle et http://stattrek.com/survey-research/survey-bias.aspx
Restez poli(e)s
- Nom
- Sexe
- Âge
Commentaires
Le questionnaire commence de façon brusque. Il pourrait notamment y avoir un titre et une brève introduction.
Le nom et l'âge du répondant sont-ils nécessaires? La numérotation?
échelles qui se recoupent
Âge
- 20 à 25
- 25 à 30
- 30 à 35
- Plus
Commentaires
Les échelles se recoupent. Qu'arrive-t-il si un répondant a moins de vingt ans?
La dernière catégorie n'est pas claire.
éviter les ambiguités
Fréquentez-vous la bibliothèque de l'Université d'une façon régulière toutes les semaines pendant le trimestre?
- Je ne fréquente à peu près pas la bibliothèque de l'Université
- Je fréquente la bibliothèque de façon irrégulière
- Je fréquente la bibliothèque de façon régulière toutes les semaines
=> suite
Commentaires
Cette question est pour le moins ambiguë: on peut fréquenter de façon régulière tous les mois. Les choix de réponses proposées sont aussi ambigus et ne sont pas exhaustifs.
=> soyez précis!
Fréquentez-vous d'autres bibliothèques que celle de l'Université?
- Jamais
- oui, à l'occasion
- oui, régulièrement
Commentaires
Les catégories de fréquence proposées peuvent signifier différentes choses pour les répondants. On a intérêt à spécifier les fréquences: une à deux fois par semaine, deux à trois fois par trimestre, etc.
échelles correctes
Trouvez-vous l'accueil à la bibliothèque:
- très efficace
- efficace
- inefficace
Commentaires
L'efficacité peut ne pas être définie de la même manière par tous les répondants: on pourrait être plus précis. Les échelles de ce genre doivent être symétriques autant que possible. Il manque donc une catégorie: tout à fait inefficace. De plus, avec cette échelle impaire, tout le monde va se centrer sur “efficace” et les résultats seront biaisés (surtout en Suisse où l'on aime particulièrement le milieu)
oui/non... mais encore?
Savez-vous que des banques de données sont disponibles?
- oui
- non
Commentaires
Cette question suggère une réponse. On pourrait être plus subtil à la fois dans la question, et dans les réponses proposées.
éviter la surcharge cognitive
Pensez-vous qu'une formation documentaire améliorerait vos capacités d'apprentissage et vous permettrait d'obtenir de meilleurs résultats académiques?
Commentaires
Cette question est trop chargée et utilise des concepts difficiles pour les répondants. De plus, une question ouverte come celle-ci amènera des réponses très disparates et difficiles à analyser.
Concision
Mauvais :
« Vous personnellement, quand fut la dernière fois, en termes de semaines ou de mois, que vous vous êtes présenté à un hôpital ou à une clinique pour effectuer des analyses de sang et des radiographies pour vous rassurer sur votre état de santé physique ? »
Bon :
« À quand remonte votre dernier bilan de santé ? »
Questions à double emploi
Mauvais:
« Êtes-vous d’accord avec l’énoncé suivant : La fraîcheur des produits et les bas prix sont les principaux avantages des supermarchés IGA. »
Bon:
« Selon vous, quel est le principal avantage des supermarchés IGA, la qualité des produits, les bas prix ou les deux? »
Choisir des échelles impaires
Des échelles impaires amènent des réponses “centrées” et donc moins significatives
Mauvais:
Très bon - Bon - Moyen - Mauvais - Très mauvais
Bon:
Très bon - Bon - Mauvais - Très mauvais
(+ éventuellement NSP/PDR à la fin)
Échelle de Likert — Wikipédia - fr.wikipedia.org: https://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89chelle_de_Likert
Epicène oui, mais sans exagération
Soyez épicène mais pas trop non plus!
Mauvais:
Lors de ce vote, pensez-vous que les citoyen-ne-s ont-elles-ils voté en connaissance de cause?
Bon:
Les personnes participant à ce vote ont-elles votées en connaissance de cause?
Soyez unicistes!
Ne pas mélanger les types de questions
Une fois que vous avez sélectionné vos types de question, n'en changez pas: si vous prenez les menus déroulants plutôt que les boutons radio, continuez sur cette voie - et vice-versa.
L'utilisateur doit pouvoir se centrer sur le contenu des questions, plutôt que de devoir comprendre l'ergonomie du questionnaire.
Privilégiez le contenu
Erreur très fréquente: passer des heures à peaufiner le graphisme au lieu de se concentrer sur le contenu.
L'esthétisme est un point de vue personnel (De gustibus non est disputandum), le graphisme est une activité professionnelle qui prend beaucoup de temps.
Attention toutefois au graphisme
Un exemple célèbre dans la sociologie, le formulaire de vote d'Anschluss d'avril 1938: 99 % des votes furent favorables à l'annexion.
Ne pas oublier de tester
Avant de diffuser votre questionnaire auprès de votre public-cible, n'oubliez pas de le tester auprès d'ami/e/s ou collègues. Un oeil extérieur relève parfois des erreurs que vous n'aurez pas vues.
Don't make me think
Selon cette expression consacrée par l'un des papes de l'ergonomie Web (utilisabilité), Steve Krug, il faut chercher à éviter à l'utilisateur de devoir mobiliser trop de ressources cognitives lors de l'interaction avec une machine.
Soyez le plus simple et concis possible, évitez les confusions. C'est le sens que prennent la plupart des sites internet depuis quelques années - parfois trop à la lettre… Il ne s'agit pas non plus de prendre vos usagers pour des imbéciles.
Privilégier les questionnaires courts
Un questionnaire trop long décourage l'utilisateur qui, au mieux, y répond de façon aléatoire, au pire le quitte avant de le finir.
Les questions conditionnelles dans limesurvey permettent relativement facilement d'enrichir un questionnaire pour ceux qui ont beaucoup à dire, et à le réduire pour les autres.
La réalisation d'un questionnaire ne devrait pas excéder quelques minutes, à moins d'une motivation particulièrement grande. Pour des raisons techniques, il ne devrait jamais excéder une vingtaine de minutes.